SERVICIO ES CALIDAD DE CONTACTO
Descripción
Curso-Taller sobre conceptos y técnicas de la calidad
en el servicio dirigido a todas aquellas personas de la organización
que tienen contacto con clientes internos o externos y que
buscan alcanzar altos niveles en la satisfacción de
sus clientes.
Objetivos y Beneficios
Los participantes identificarán las
estrategias y las ventajas de la calidad en el servicio al
relacionar su formación y desarrollo personal con las
metas y objetivos de la Organización.
Adquirirán conocimientos y habilidades para aplicar
las técnicas mas avanzadas para impulsar la calidad
y productividad en los procesos de servicio a sus clientes.
Adquirirán una sensibilidad y entendimiento de la importancia
de operar con un enfoque al cliente/usuario por medio de la
revitalización de sus actitudes y capacidades de cambio
y de desarrollo profesional.
Reforzarán habilidades para un manejo óptimo
de sus relaciones y atención a sus clientes al identificar
los imperativos del servicio basados en las expectativas y
necesidades de los usuarios.
Clarificarán sus áreas de responsabilidad y
definirán sus indicadores de desempeño, productividad
y resultados.
Contenido Temático
1. Introducción a la calidad y al
servicio.
2. El cliente/usuario-Manejo de sus necesidades y expectativas
3. Técnicas para la atención a clientes/usuarios
4. Mediciones e Indicadores del Servicio
5. Profesionalismo y efectividad organizacional
Metodología y Duración
El curso tiene un alto contenido de revisión,
análisis y discusión en clase de los conceptos
teóricos del tema. Se manejan además, ejercicios
y apoyos audiovisuales así como rolle-playings con
retro-información instantánea de los participantes.
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Fechas |
Sabatino 21 y 28 de Junio
de 2008 |
| Horario |
9:00 a 14:00 hrs. |
| Duración |
10 Horas |
| Inversión |
$2,600.00 m.n. + iva - Dos mil seiscientos m.n. + iva
por persona.
Descuento del 10% a grupos de 5 personas en adelante y
a miembros INLAC |
| Requisitos |
Llenar hoja de registro y cubrir el monto del evento
o en su defecto enviar carta compromiso con el monto total
del evento. |
| Incluye |
- Material del curso
- Constancia de participación
- Recesos de café |
| Fecha límite de inscripción |
Hasta 3 días hábiles antes del inicio
del evento siempre y cuando haya cupo. CUPO MÁXIMO:
20 personas |
Políticas
de inscripción, cambios y/o cancelaciones
• Fecha límite para cambios y/o cancelaciones
de los participantes dos días hábiles
antes del inicio del curso.
• INLAC se reserva el derecho de cancelación
de cursos en el caso de que el número
de inscritos no rebase a 6, tres días hábiles
antes de la fecha programada y se
le reembolsará el anticipo en caso de requerirlo o
se reprogramará para otro curso.
• En caso de carta compromiso deberá enviarse
como mínimo tres días hábiles antes
del inicio del curso así como las hojas de registro
para proceder al envío de la factura
en caso de solicitarse.
• En caso de que el participante cancele su asistencia
después de la fecha establecida,
no se hará devolución en efectivo, se reprogramará
para otro evento.
• En caso de cancelación, se penalizará
con el 10% del costo de la participación.
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