INTRODUCCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN AL LA SERIE DE NORMAS ISO 9000:2000

OBJETIVOS.

• Proporcionar las bases de la normatividad ISO 9000:2000.

• Indicar la importancia y los beneficios de implementar un Sistema de Gestión de    la Calidad.

• Sensibilizar para el cambio.

• La persona: punto clave para la implementación.

TEMARIO

Introducción.

- Calidad

- La calidad en las organizaciones

- La calidad en las personas

- Conceptos relativos a la Calidad

- Definición de documentos del Sistema de Gestión de la Calidad(SGC)

- La importancia del cambio

La normatividad ISO.

- Que es ISO?

- Alcance de las normas ISO

- Las normas ISO 9000

- Porque utilizar la normatividad ISO 9000?

Los ocho principios de gestión de la calidad.

- Enfoque al cliente

- Liderazgo

- Participación del personal

- Enfoque basado en procesos

- Que es un proceso

- Que es un procedimiento

- Enfoque de sistema para la gestión

- Mejora Continua

- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La serie de normas ISO 9000:2000

- Generalidades

- ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000

El ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar

El modelo del proceso de administración de la calidad

- ISO 900!:2000 e ISO 9004:2000 .

Eficacia y eficiencia.

Mejora continua.