Objetivo:

El módulo pretende integrar en un todo armónico y coherente los factores clave de éxito para la instalación de la cultura de calidad en la organización, considerando el marco de conocimientos teóricos y la experiencia del desarrollo de casos prácticos que permitan a los participantes comprender su papel y participar efectivamente en las etapas de planeación, sensibilización al cambio, infraestructura para el proyecto de implantación y liderazgo para su conducción hasta alcanzar el objetivo.

Contenido temático:

Cultura de la Calidad
Promotores de la Calidad
Calidad a Largo Plazo
El cambio - Sensibilización
El Agente de cambio
Visión a largo plazo
El factor humano
Liderazgo

Objetivo:

Formulación de la estrategia de la organización usando las herramientas más efectivas de la planeación estratégica para aplicar la arquitectura y metodología del Balanced Scorecard que permite asegurar una ejecución exitosa de la estrategia planeada, Así como desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para una administración estratégica de los Recursos y Capacidades de la Organización en los cuales los Participantes aprenden el valor de poder medir y mejorar la efectividad organizacional de sus áreas y sus empresas.

Contenido temático:

La Estrategia – Concepto, su Dinámica y su Ejecución
Análisis y Planeación Estratégica
Diseño y Formulación de la Estrategia por medio del Posicionamiento Estratégico y el Mapa Estratégico
Cuadro-Matriz del BSC – La Ejecución de la Estrategia
Elaboración del Sistema de Indicadores Estratégicos
Reportes de Información y Control - Tableros de mando Integral

Objetivo:

Conocer, analizar, practicar y aplicar los conceptos de la Gestión de Procesos como herramienta para la mejora continua en las organizaciones como parte de las herramientas para la Gestión de la Calidad y la Mejora Continua. Adquirir las habilidades para la identificación, análisis, documentación, medición y mejora de los procesos, así como su aplicación práctica en las organizaciones.

Contenido temático:

Introducción a la gestión de los procesos
Entendimiento del enfoque a procesos
Organización del trabajo para la definición, análisis y documentación de procesos
Identificación y documentación de procesos
Análisis, evaluación e indicadores de procesos
Implantación de procesos
Ejercicio de aplicación de análisis y mejora de procesos

Objetivo:

Aplicar técnicas y herramientas para la planificación, recomendaciones para la documentación, implantación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad con base en la serie ISO 9000:2008

Contenido temático:

Objetivos y estrategias de implantación
Elementos clave para el éxito del sistema
Quien y como participan
Consideraciones mínimas para el sistema de gestión de calidad
Requisitos de la norma ISO 9001:2008
Recomendaciones asociadas con ISO 9000
Diseño del enfoque
Elementos clave
Estrategias exitosas
Quienes participan
Como participan
Eventos necesarios
Atención a requisitos
Estrategia integral para la implantación
Control de documentos
Procedimientos
Documentación
El Manual de Calidad
Implantación
Como conseguir lo planeado
Integración del plan
Recursos necesarios
Conocimientos necesarios

Objetivo:

Aplicar las actividades de auditoria, establecidas en la norma ISO 19011:2002, en la planificación y realización de auditorias internas a sistemas de gestión de la calidad basados en la normatividad ISO 9000:2008 ya que las auditorias internas son una parte integral y una herramienta indispensable de la Alta Dirección para el mantenimiento y seguimiento de un sistema de gestión de la calidad.

Contenido temático:

Introducción a las Auditorias.
Foro Internacional de Acreditación (IAF) 7
Principios de Gestión de la Calidad
Clasificación de las Auditorias
Beneficios y Responsabilidades en las Auditorias de Calidad
ISO/19011:2002 - Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental
Gestión de un programa de auditoria
Actividades de auditoria
Competencia y evaluación de los auditores

Objetivo:

Motivar sobre la necesidad de realizar investigaciones profundas como fundamento de la efectividad de las acciones correctivas.
Acordar con el grupo la metodología para analizar las causas raíz de no conformidades. Reforzar el procedimiento general aplicable.

Contenido temático:

Investigación de la no-conformidad
Recopilación de información
Investigación de causas
Proceso de análisis
Herramientas de mejora
Diagrama de flujo
Hoja de verificación
Tormenta de ideas
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa-efecto
Estratificación
Histograma
Diagrama de dispersión (referencia general)
Cartas de control (referencia general)
Capacidad de proceso (referencia general)
Revisión y análisis de la efectividad de las acciones tomadas

Contenido temático:

ISO 10001 – Códigos de Conducta
ISO 10002 – Tratamiento de Quejas
ISO 10005 – Planes de Calidad
ISO 10006 – Gestión de Calidad en los Proyectos
ISO 10014 – Beneficios económicos y financieros

Objetivo:

El participante obtendrá los conocimientos, habilidades y herramientas, necesarias para el mejorar un SGC llevándolo más allá de la certificación y utilizando la ISO 9004 2000 como una herramienta de mejora

Contenido temático:

Introducción a ISO 9004:2009
Autoevaluación del SGC con base en la ISO 9004:2009
Trabajo en equipo
Benchmarking
Kaizen
FODA
Proyectos de Mejora