GESTIÓN DE PROCESOS, CURSO - TALLER PARA DEFINICIÓN, ANÁLISIS Y
DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

OBJETIVOS:

• Proveer al asistente los conocimientos generales y herramientas para    entender, definir y documentar Procesos.

• En modalidad de Taller, durante el curso, Aplicar una metodología    práctica para la definición, el análisis y documentación de procesos    (de la organización del asistente).

TEMARIO DEL CURSO

1. Presentación Taller: Objetivo, Temario, Mecánica de trabajo

2. Bloque 1: INTRODUCCIÓN

a. Establecimiento del Compromiso de la Dirección

b. Definición de los Objetivos para la implantación de un Sistema de gestión basado en procesos

c. Definición de la: Misión, Visión, establecimiento y    alineación de objetivos de negocio.

d. Ejercicio: Definición de Visión y Misión

3. Bloque 2: ENTENDIMIENTO DEL ENFOQUE A PROCESOS:

a. Comprensión del enfoque basado en procesos

b. Definición de proceso y elementos componentes

c. Características de los procesos

d. Clasificación de procesos, Tipos de procesos

e. Niveles de descripción de procesos

4. Bloque 3: ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO PARA LA DEFINICIÓN, ANÁLISIS Y                     DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

a. Definición de la metodolología de trabajo

b. Organización de grupos de trabajo para el la definición, análisis
    y documentación de procesos

5. Bloque 4: IDENTIFICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

a. Identificación de procesos y sus interacciones

b. Definición del Modelo del Negocio, (Nivel 0)

c. Ejercicio: Construcción del Nivel 0 de su organización

d. Definición del Modelo de Procesos de Nivel 1

e. Ejercicio: Construcción del Nivel 1 de su organización y validación
    del modelo con los objetivos estratégicos

f. Documentación de procesos (Herramientas para mapeo)

g. Definición del nivel 2

h. Ejercicio: Construcción del Nivel 2 de su organización

i. Definición de Insumos-Productos e Interfases

j. Ejercicio: Construcción de la Matriz de Interfases del Nivel 2,
   identificación Clientes y Proveedores y definición de Insumos
   y Productos

6. Bloque 5: ANÁLISIS, EVALUACIÓN E INDICADORES DE PROCESOS

a. Herramientas para el Análisis de Procesos

b. Herramientas para la Evaluación de Procesos

c. Detección de oportunidades de mejora

d. Indicadores: Características y Definición

e. Criterios para establecer indicadores de desempeño de procesos

f. Ejercicio: Identificación y Definición de Indicadores

7. Bloque 6: IMPLANTACIÓN DE PROCESOS

a. Técnicas y recomendaciones para Implantar procesos: Pruebas     piloto, estrategias y planes de implantación.

8. Bloque 7: CONCEPTOS DE GESTIÓN DE PROCESOS

a. Técnicas para la gestión de Procesos: Seguimiento operacional,     Auditorias, Autoevaluación

b. Impacto Organizacional, Involucrando a los actores de la     organización