GESTIÓN POR PROCESOS
PARA UNA MEJOR GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Objetivos
Proveer al asistente los conocimientos
generales y herramientas para entender, definir y documentar
Procesos.
En modalidad de Taller, durante el curso, Aplicar una
metodología práctica para la definición,
el análisis y documentación de procesos
(de la organización del asistente).
Temario del curso
1. Presentación Taller: Objetivo,
Temario, Mecánica de trabajo
2. Bloque 1: INTRODUCCIÓN
a. Establecimiento del Compromiso de la Dirección
b. Definición de los Objetivos para la implantación
de un Sistema de gestión basado en procesos
c. Definición de la: Misión, Visión,
establecimiento y alineación de objetivos de negocio.
d. Ejercicio: Definición de Visión y Misión
3. Bloque 2: ENTENDIMIENTO DEL ENFOQUE A PROCESOS:
a. Comprensión del enfoque basado en procesos
b. Definición de proceso y elementos componentes
c. Características de los procesos
d. Clasificación de procesos, Tipos de procesos
e. Niveles de descripción de procesos
4. Bloque 3: ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO PARA LA DEFINICIÓN,
ANÁLISIS Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
a. Definición de la metodología de trabajo
b. Organización de grupos de trabajo para el la
definición, análisis y documentación
de procesos
5. Bloque 4: IDENTIFICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
DE PROCESOS
a. Identificación de procesos
y sus interacciones
b. Definición del Modelo del Negocio, (Nivel 0)
c. Ejercicio: Construcción del Nivel 0 de su organización
d. Definición del Modelo de Procesos de Nivel 1
e. Ejercicio: Construcción del Nivel 1 de su organización
y validación del modelo con los objetivos estratégicos
f. Documentación de procesos (Herramientas para
mapeo)
g. Definición del nivel 2
h. Ejercicio: Construcción del Nivel 2 de su organización
i. Definición de Insumos-Productos e Interfases
j. Ejercicio: Construcción de la Matriz de Interfases
del Nivel 2, identificación Clientes y Proveedores
y definición de Insumos y Productos
6. Bloque 5: ANÁLISIS, EVALUACIÓN
E INDICADORES DE PROCESOS
a. Herramientas para el Análisis
de Procesos
b. Herramientas para la Evaluación de Procesos
c. Detección de oportunidades de mejora
d. Indicadores: Características y Definición
e. Criterios para establecer indicadores de desempeño
de procesos
f. Ejercicio: Identificación y Definición
de Indicadores
7. Bloque 6: IMPLANTACIÓN DE PROCESOS
a. Técnicas y recomendaciones
para Implantar procesos: Pruebas piloto, estrategias y
planes de implantación.
8. Bloque 7: CONCEPTOS DE GESTIÓN
DE PROCESOS
a. Técnicas para la gestión
de Procesos: Seguimiento operacional, Auditorias, Autoevaluación
b. Impacto Organizacional, Involucrando a los actores
de la organización
