BENEFICIOS FINANCIEROS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

TEMARIO DEL CURSO

1. Introducción (Antecedentes de la norma 10014)

2. Alcance

3. Normatividad, términos y definiciones

4. Conceptos básicos de Administración y Finanzas

5. El modelo del proceso basado en los 8 principios de gestión de la calidad

5.1. Principio del enfoque al cliente.

5.2. Principios de liderazgo

5.3. Principio de participación del personal

5.4. Principio de enfoque basado en procesos

5.5. Principio de enfoque de sistemas para la gestión

5.6. Principio de mejora continua

5.7. Principio de toma de decisiones basadas en hechos

5.8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

6. Los apéndices de la norma ISO 10014

6.1. Auto evaluación

6.1.1. Ejercicio práctico de auto evaluación

6.2. Referencia cruzada

6.3. Descripciones de las herramientas

7. Costos de Calidad y No calidad

7.1. Aspectos prácticos y ejercicio

8. Técnicas y herramientas usada para la aplicación

8.1. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio del enfoque al cliente: Costo de clientes perdidos y        Servicio al cliente.

8.2. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio de liderazgo: Análisis FODA

8.3. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio reparticipación del personal: Matríz de facultamiento y        matriz de competencias dentro de una administración por objetivos

8.4. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio de de enfoque basado en procesos. Mapeo de        procesos.

8.5. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio de enfoque de sistemas para la gestión. Balanced        Scorecard.

8.6. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio de Mejora Continua: Planeación Estratégica

8.7. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio de toma de decisiones basadas en hechos: Six sigma        principles

8.8. Herramienta para la obtención de beneficios económicos y financieros        derivados del Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con        proveedores: El Benchmarking (Benchmarking Quality Costing)