La Función Despliegue de la Calidad (QFD)

Introducción

Entre la gama de herramientas para mejorar y optimizar los procesos que generan productos o servicios, se encuentra el QFD (Quality Function Depolyment), conocido en español como Función Despliegue de la Calidad.
EL QFD es un método que permite determinar las características que deben tener los productos o servicios para satisfacer al cliente. El QFD relaciona la “voz del cliente” (sus requerimientos) con las características técnicas del proceso, dando como resultado las especificaciones del producto o servicio que se general.

Objetivo:

Al finalizar el curso los participantes conocerán:
• Que es el QFD.
• Requisitos para aplicar el QFD.
• Como se construye la Casa de la Calidad.

Metodología:

El programa se desarrolla como taller de trabajo para promover la participación de todos los asistentes. Entre las técnicas a utilizar se encuentran: discusión en grupos, panel, conferencia, dinámicas, etc.

Medios de apoyo didáctico:

Se proporciona un manual con material informativo, material de trabajo, e instrumentos / formatos. Se utiliza el apoyo de una presentación en cañón, rotafolios, gráficos, material para las dinámicas y ejercicios, etc.

Dirigido a:

Personal de dirección, ventas, producción, ingeniería, compras.

Programa del evento

1. Introducción.
2. El procedimiento del QFD.
3. Proceso de desarrollo del producto.
4. Diagramas de apoyo al QFD.
4.1. Diagrama de afinidad.
4.2. Diagrama de relaciones.
4.3. Diagrama de árbol.
4.4. Análisis dinámico de variables.
4.5. Diagrama Causa-efecto.
4.6. Diagrama de Pareto.
5. Información preliminar del QFD.
5.1. Determinación de la Voz del Consumidor.
5.2. Clasificación de la información.
5.3. Cuantificación de la Información.
6. Construcción de la Casa de la Calidad.
6.1. Matriz de Planeación.
6.2. Desarrollo del Producto.
6.3. Proceso de Planeación.
6.4. Otras secciones de la Casa de la Calidad.
7. Conclusiones.
7.1. El equipo QFD.
7.2. Lo que no debe hacerse cuando se trabaja con el QFD.
7.3. Beneficios más importantes del QFD.

 

Fecha	Sabatino 29 y 5 de Marzo de 2008
Duración	10 Horas
Horario	9:00 a 14:00 hrs.
Inversión	$2,600.00 m.n. + iva - Dos mil seiscientos m.n. + iva por persona. Descuento del 10% a grupos de 5 personas en adelante y a miembros INLAC
Requisitos:	Llenar hoja de registro y cubrir el monto del evento o en su defecto enviar carta compromiso con el monto total del evento. Fecha límite para inscribirse: 26 de Marzo 2008 (Cupo limitado) Cualquier inscripción recibida después de esa fecha no será tomada en cuenta.
Incluye:	- Material del curso - Constancia de participación - Recesos de café

Políticas de inscripción, cambios y/o cancelaciones

• Fecha límite para cambios y/o cancelaciones de los participantes dos
días hábiles antes del inicio del curso.

• INLAC se reserva el derecho de cancelación de cursos en el caso de que el número de inscritos no rebase a 6, tres días hábiles antes de la fecha programada y se le reembolsará el anticipo en caso de requerirlo o se reprogramará para otro curso.

• En caso de carta compromiso deberá enviarse como mínimo tres días hábiles antes del inicio del curso así como las hojas de registro para proceder al envío de la factura en caso de solicitarse.

• En caso de que el participante cancele su asistencia después de la fecha establecida, no se hará devolución en efectivo, se reprogramará para otro evento

• En caso de cancelación con carta compromiso, se penalizará con el 15% del costo de la participación.