TEMARIO

1. Presentación Taller: Objetivo, Temario, Mecánica de trabajo

2. Bloque 1: INTRODUCCIÓN
a. Establecimiento del Compromiso de la Dirección
b. Definición de los Objetivos para la implantación de un Sistema de gestión basado en procesos
c. Definición de la: Misión, Visión, establecimiento y alineación de objetivos de negocio.
d. Ejercicio: Definición de Visión y Misión

3.Bloque 2: ENTENDIMIENTO DEL ENFOQUE A PROCESOS:
a. Comprensión del enfoque basado en procesos
b. Definición de proceso y elementos componentes
c. Características de los procesos
d. Clasificación de procesos, Tipos de procesos
e. Niveles de descripción de procesos

4. Bloque 3: ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO PARA LA DEFINICIÓN, ANÁLISIS Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
a. Definición de la metodología de trabajo
b. Organización de grupos de trabajo para el la definición, análisis y documentación de procesos

5. Bloque 4: IDENTIFICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
a. Identificación de procesos y sus interacciones
b. Definición del Modelo del Negocio, (Nivel 0)
c. Ejercicio: Construcción del Nivel 0 de su organización
d. Definición del Modelo de Procesos de Nivel 1
e. Ejercicio: Construcción del Nivel 1 de su organización y validación del modelo con los objetivos estratégicos
f. Documentación de procesos (Herramientas para mapeo)
g. Definición del nivel 2
h. Ejercicio: Construcción del Nivel 2 de su organización
i. Definición de Insumos-Productos e Interfases
j. Ejercicio: Construcción de la Matriz de Interfases del Nivel 2, identificación Clientes y Proveedores y definición de Insumos y Productos

6. Bloque 5: ANÁLISIS, EVALUACIÓN E INDICADORES DE PROCESOS
a. Herramientas para el Análisis de Procesos
b. Herramientas para la Evaluación de Procesos
c. Detección de oportunidades de mejora
d. Indicadores: Características y Definición
e. Criterios para establecer indicadores de desempeño de procesos
f. Ejercicio: Identificación y Definición de Indicadores

7. Bloque 6: IMPLANTACIÓN DE PROCESOS
a. Técnicas y recomendaciones para Implantar procesos: Pruebas piloto, estrategias y planes de implantación.

8. Bloque 7: CONCEPTOS DE GESTIÓN DE PROCESOS
a. Técnicas para la gestión de Procesos: Seguimiento operacional, Auditorias, Autoevaluación
b. Impacto Organizacional, Involucrando a los actores de la organización