FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS TI

Introducción

El marco de mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) desarrollada por CCTA (hoy OGC) del Reino Unido se ha convertido en el marco de mejores prácticas TI más usado del mundo. El curso de fundamentos de administración de servicios de TI ofrece un panorama conceptual amplio de conceptos, definiciones, objetivos, actividades, relaciones y beneficios de los procesos y función de soporte (service support) y entrega (service delivery) de servicios del marco de mejores prácticas de ITIL para todos los interesados en la administración metodológica de los servicios de TI.

Beneficios

•Conocimiento de ITIL, un marco de mejores prácticas para   administración de servicios de TI, independiente de fabricantes y   basado en procesos.
•Obtener una visión de las mejores prácticas de la industria para   administración de servicios de TI.

Contenido del curso

EL CURSO INCLUYE LOS CONCEPTOS TEÓRICOS DE LOS GRUPOS DE PROCESOS DE SOPORTE (SERVICE SUPPORT) Y ENTREGA (SERVICE DELIVERY) DE SERVICIOS DE ITIL.
• Introducción a la administración de servicios
• Estructura de la biblioteca
• Objetivos
• Conceptos clave
• Tipos de certificaciones de ITIL
• Relaciones generales entre procesos ITIL

Descripción de metas, conceptos del proceso, terminología, actividades, beneficios, reportes y relaciones con otros procesos de ITIL de los procesos de soporte de servicios (service support):
• Administración de incidentes
• Administración de problemas
• Administración de configuraciones
• Administración de cambios
• Administración de liberaciones
• y la función del escritorio de servicios

Descripción de metas, conceptos del proceso, terminología, actividades, beneficios, reportes y relaciones con otros procesos de ITIL de los procesos de entrega de servicios (service delivery):
• Administración de niveles de servicio
• Administración financiera de servicios de TIC
• Administración de disponibilidad
• Administración de capacidad
• Administración de continuidad de servicios de TIC

A quien va dirigido

Este curso se recomienda para los administradores y operadores de servicios de TIC de organizaciones de los sectores privado y de gobierno y para todos los interesados en conocer este marco de mejores prácticas.

Fecha	16 al 18 de Julio 2007
Duración	20 Horas
Inversión	$7,500.00 m.n. + iva – Siete mil quinientos pesos m.n. + iva por persona. (Descuento del 10% a grupos de 5 personas en adelante y a socios INLAC vigentes)
Requisitos	Enviar hoja de registro con el comprobante de pago (Vía fax o e-mail) o la carta compromiso y copia del RFC legible. En cuanto a conocimientos, no hay un requisito obligatorio, pero se recomienda experiencia en TIC.
Fecha límite de inscripción	11 de Julio (Cualquier inscripción o carta compromiso recibida después de esa fecha no ya no será tomada en cuenta.
Incluye:	- Material del curso - Constancia de participación - Recesos de café y Comidas

Políticas de inscripción, cambios y/o cancelaciones

• Fecha límite para cambios y/o cancelaciones de los participantes
   dos días hábiles antes del inicio del curso.

• INLAC se reserva el derecho de cancelación de cursos en el caso
   de que el número de inscritos no rebase a 6, tres días hábiles
   antes de la fecha programada y se le reembolsará el anticipo en
   caso de requerirlo o se reprogramará para otro curso.

• En caso de carta compromiso deberá enviarse como mínimo tres
   días hábiles antes del inicio del curso así como las hojas de
   registro para proceder al envío de la factura en caso de solicitarse.

• En caso de que el participante cancele su asistencia después de
   la fecha establecida, no se hará devolución en efectivo, se    reprogramará para otro evento.

• En caso de cancelación con carta compromiso, se penalizará con
   el 15% del costo de la participación.