El Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad A.C. (INLAC), como Organismo de Enlace con ISO TC 176 e ISO TC 207, tiene como función promover la cultura de la Calidad en Latinoamérica.
Orientación a resultados
1.- Introducción
Las organizaciones buscan obtener resultados satisfactorios que permitan un desarrollo sustentable basado en una gestión eficiente.
Los tres tiempos: pasado, presente y futuro, deben estar relacionados para realizar y alinear la planeación estratégica, la implementación del sistema de gestión, los procesos, la operación de la organización, los indicadores para toma de decisiones, la adaptación al cambio y la mejora continua.
Una buena gestión será orientada a satisfacer a las partes interesadas de la organización(clientes, personal, accionistas, sociedad).
Una de las partes interesadas es el recurso humano de las organizaciones y se debe hacer énfasis en su competencia dentro de los procesos de la organización.
Desde la alta dirección a la parte operativa se requiere tener una base de conocimientos técnicos y de gestión para llegar a tener resultados.
La alta dirección debe involucrar a todos los miembros de la organización en la promoción y desarrollo de la cultura de la calidad en cuanto a productos, servicios, relaciones personales y espacios organizacionales.
2.-Objetivo
Adquirir el marco teórico y práctico en materia de planeación, gestión de procesos, gestión de la calidad, en función de los objetivos organizacionales, para el diseño, desarrollo e implantación de un SGC que provea resultados satisfactorios para la gestión de negocio de la organización y la satisfacción de sus clientes.
Nota:
Se hará referencia a la normatividad ISO 9000:2000 y otras herramientas para una aplicación efectiva de un SGC.
3.- Dirigido a:
Directivos, gerentes, responsables de procesos, consultores, y en general a las personas que estén comprometidas e involucradas en la mejora continua de las organizaciones mediante la aplicación efectiva de un SGC.
4.- Algunas Referencias de INLAC
Instituto de Formación, Evaluación y Desarrollo INLAC S.C.
Antecedentes
El Instituto de Formación, Evaluación y Desarrollo INLAC S.C. es un grupo dedicado a apoyar a las organizaciones en la implementación de sistemas de gestión que permitan ser un respaldo en la obtención de resultados y beneficios.
El Instituto de Formación INLAC tiene el vinculo técnico con INLAC AC quien pertenece y asiste al comité técnico ISO/TC 176 desde 1994. El comité tiene la responsabilidad de la emisión, la actualización y el mantenimiento de las normas de la familia ISO 9000 y su compatibilidad con otras normas a nivel mundial.
En la reunión del comité técnico ISO/TC 176 celebrada en Río de Janeiro, Brasil, en 1997, INLAC fue nombrado Organismo de Enlace Regional para Latinoamérica (liaison member A).
En la última reunión del ISO/TC 176, realizada en la ciudad de Kuala Lumpur, Malasia, en diciembre de 2004, se le ratifico el estatus de Organismo de Enlace para Latinoamérica, reconociendo su labor dentro y fuera del comité.
INLAC asiste a las reuniones de trabajo, dentro de las cuales destaca su participación en el grupo planeación estratégica del ISO/TC 176, el cual define el futuro de la normatividad de Gestión de la calidad.
SERVICIOS
El Instituto de Formación, Evaluación y desarrollo INLAC proporciona servicios de información actualizada que permite a los interesados aplicarla en sus organizaciones y relacionarla con la satisfacción de sus clientes.
Plan General DIPLOMADO
Fecha de inicio: 3 de Julio del 2009
MODULOS |
DURACIÓN |
1.- Cultura de calidad
OBJETIVO
El módulo integra en un todo armónico y coherente los factores clave de éxito para la instalación de la cultura de calidad en la organización, considerando el marco de conocimientos teóricos y la experiencia del desarrollo de casos prácticos que permitan a los participantes comprender su papel y participar efectivamente en las etapas de planeación, sensibilización al cambio, infraestructura para el proyecto de implantación y liderazgo para su conducción hasta alcanzar el objetivo.
CONTENIDO TEMÁTICO
Cultura de la Calidad
Promotores de la Calidad
Calidad a Largo Plazo
El cambio - Sensibilización
El Agente de cambio
Visión a largo plazo
El factor humano
Liderazgo
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8 Horas |
2.- Planeación Estratégica y Balanced Scorecard
OBJETIVO
Formulación de la estrategia de la organización usando las herramientas más efectivas de la planeación estratégica para aplicar la arquitectura y metodología del Balanced Scorecard que permite asegurar una ejecución exitosa de la estrategia planeada, Así como desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para una administración estratégica de los Recursos y Capacidades de la Organización en los cuales los Participantes aprenden el valor de poder medir y mejorar la efectividad organizacional de sus áreas y sus empresas.
CONTENIDO TEMÁTICO
La Estrategia – Concepto, su Dinámica y su Ejecución.
Análisis y Planeación Estratégica.
Diseño y Formulación de la Estrategia por medio del Posicionamiento Estratégico y el Mapa Estratégico.
Cuadro-Matriz del BSC – La Ejecución de la Estrategia.
Elaboración del Sistema de Indicadores Estratégicos.
Reportes de Información y Control - Tableros de mando Integral.
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24 Horas |
3. Gestión de Procesos
OBJETIVO
Conocer, analizar, practicar y aplicar los conceptos de la Gestión de Procesos como herramienta para la mejora continua en las organizaciones como parte de las herramientas para la Gestión de la Calidad y la Mejora Continua. Adquirir las habilidades para la identificación, análisis, documentación, medición y mejora de los procesos, así como su aplicación práctica en las organizaciones.
CONTENIDO TEMÁTICO
Introducción a la gestión de los procesos
Entendimiento del enfoque a procesos
Organización del trabajo para la definición, análisis y documentación de procesos
Identificación y documentación de procesos
Análisis, evaluación e indicadores de procesos
Implantación de procesos
Ejercicio de aplicación de análisis y mejora de procesos
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24 Horas |
4. Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad con base en ISO 9001:2008
OBJETIVO
Aplicar técnicas y herramientas para la planificación, recomendaciones para la documentación, implantación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad con base ISO 9001:2008
CONTENIDO TEMÁTICO
Objetivos y estrategias de implantación
Elementos clave para el éxito del sistema
Quien y como participan
Consideraciones mínimas para el sistema de gestión de calidad
Requisitos de la norma ISO 9001:2008
Recomendaciones asociadas con ISO 9000
Diseño del enfoque
Elementos clave
Estrategias exitosas
Quienes participan
Como participan
Eventos necesarios
Atención a requisitos
Estrategia integral para la implantación
Control de documentos
Procedimientos
Documentación
El Manual de Calidad
Implantación
Como conseguir lo planeado
Integración del plan
Recursos necesarios
Conocimientos necesarios
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5. Formación y calificación de auditores internos en SGC con base en ISO 9001:2008 y bajo las directrices de ISO 19011:2002
OBJETIVO
Aplicar las actividades de auditoriá, establecidas en la norma ISO 19011:2002, en la planificación y realización de auditoriás internas a sistemas de gestión de la calidad basados en la normatividad ISO 9000:2008 ya que las auditoriás internas son una parte integral y una herramienta indispensable de la Alta Dirección para el mantenimiento y seguimiento de un sistema de gestión de la calidad.
CONTENIDO TEMÁTICO
Introducción a las Auditorias.
Foro Internacional de Acreditación (IAF)
Principios de Gestión de la Calidad
Clasificación de las Auditorias
Beneficios y Responsabilidades en las Auditorias de Calidad
ISO/19011:2002 - Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental
Gestión de un programa de auditoria
Actividades de auditoria
Competencia y evaluación de los auditores
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24 Horas |
6. Acciones correctivas y preventivas
OBJETIVO
Motivar sobre la necesidad de realizar investigaciones profundas como fundamento de la efectividad de las acciones correctivas.
Acordar con el grupo la metodología para analizar las causas raíz de no conformidades.
Reforzar el procedimiento general aplicable.
CONTENIDO TEMÁTICO
Investigación de la no-conformidad
Recopilación de información
Investigación de causas
Proceso de análisis
Herramientas de mejora
Diagrama de flujo
Hoja de verificación
Tormenta de ideas
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa-efecto
Estratificación
Histograma
Diagrama de dispersión (referencia general)
Cartas de control (referencia general)
Capacidad de proceso (referencia general)
Revisión y análisis de la efectividad de las acciones tomadas
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16 Horas |
7. Beneficios económicos y financieros del SGC
OBJETIVO
Definir los beneficios de mayor importancia asociados a un proyecto destinado a implantar en forma adecuada un sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008.
CONTENIDO TEMÁTICO
Introducción (Antecedentes de la norma 10014) y Alcance
Normatividad, términos y definiciones
Conceptos básicos de Administración y Finanzas
Los apéndices de la norma ISO 10014
Técnicas y herramientas usada para la aplicación
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8 Horas |
8. ISO 9004:2008 Mejora Continua y auto-evaluación
La visión a futuro de los modelos de excelencia
OBJETIVO
El participante obtendrá los conocimientos, habilidades y herramientas, necesarias para el mejorar un SGC llevándolo más allá de la certificación y utilizando la ISO 9004:2008 como una herramienta de mejora
CONTENIDO TEMÁTICO
Introducción a ISO 9004:2008
Autoevaluación del SGC con base en la ISO 9004:2008
Trabajo en equipo
Benchmarking
Kaizen
FODA
Proyectos de Mejora
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16 Hora |
9. Evaluación del valor
OBJETIVO
Interactuar con personal de organizaciones que han implementado un SGC efectivo y dar algunos aspectos relevantes sobre el valor que aporta un SGC a la organización y a las personas.
CONTENIDO TEMÁTICO
Presentación de dos casos reales de implementación de un SGC efectivo.
La alineación de objetivos
El involucramiento de las personas
Del papel a la operación
De la operación a los resultados
Evaluación del valor de un SGC
Conclusiones
Cierre del diplomado y entrega de reconocimientos.
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10 Horas |
Total de horas |
170 Horas |
NOTA: SE DEBEN DE CURSAR TODOS LOS MÓDULOS PARA OBTENER EL CERTIFICADO ASÍ COMO CUBRIR EL 80% DE LAS ASISTENCIAS.
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| Modulo I |
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Modulo IV |
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Modulo VII |
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| Modulo II |
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Modulo V |
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Modulo VIII |
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| Modulo III |
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Modulo VI |
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Modulo IX |
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| Requisitos |
Llenar hoja de registro.
CUPO MÁXIMO A 20 PERSONAS
Fecha límite de inscripción: Cuando se cubra el cupo |
| Fecha |
Inicia 3 de Julio 2009 |
| Horarios |
Viernes de 4:30 a 19:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs. en un periodo de Julio a Diciembre |
| Lugar |
Instalaciones del Instituto de Formación, Evaluación y Desarrollo INLAC S.C.
Cuvier 77, Col. Anzures, México D.F. |
| Inversión |
$23,000.00 m.n. + iva – Veintitres mil pesos m.n. + iva.
(10% a Miembros INLAC activos)
Condiciones de pago: De preferencia hacer el pago en una sola exhibición, de lo contrario se necesita por lo menos liquidar el 50% del monto total para reservar su lugar.
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| Forma de pago |
Cheque a nombre del Instituto de Formación, Evaluación y Desarrollo INLAC SC o depósito a la cuenta 4923782 (suc.056. D.F.) de ScotiaBank Inverlat a nombre del Instituto de Formación, Evaluación y Desarrollo INLAC S.C. . En caso de depósito favor de enviar copia de la ficha con su nombre al fax 52038297. |
| Incluye |
Material de apoyo
Material del Diplomado por Módulo.
Normatividad en español
Guía de bolsillo para Sistemas de Gestión.
Constancia del diplomado en general
Evaluación y certificado INLAC (en caso de aprobar el examen) en la formación de auditores internos en SGC.
Café y Galletas
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| Contacto |
Ing. Kathleen Quesada Ramírez: kaquesada@inlac.org
Ing. Evelyn Acosta Navarrete: eacosta@inlac.org
Tels. (0155) 52504115, 52504124
Fax: (0155) 52038297
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