El Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad A.C. (INLAC), como Organismo de Enlace-Liaison a ISO TC 176 e ISO TC 207, tiene como función promover la cultura de la Calidad en Latinoamérica.

Orientación a resultados
1.- Introducción

Las organizaciones buscan obtener resultados satisfactorios que permitan un desarrollo sustentable basado en una gestión eficiente.

Los tres tiempos: pasado, presente y futuro, deben estar relacionados para realizar y alinear la planeación estratégica, la implementación del sistema de gestión, los procesos, la operación de la organización, los indicadores para toma de decisiones, la adaptación al cambio y la mejora continua.

 

Una buena gestión  será orientada a satisfacer a las partes interesadas de la organización(clientes, personal, accionistas, sociedad).

Una buena gestión será orientada a satisfacer a las partes interesadas de la organización(clientes, personal, accionistas, sociedad).

Una de las partes interesadas es el recurso humano de las organizaciones y se debe hacer énfasis en su competencia dentro de los procesos de la organización.

Desde la alta dirección a la parte operativa se requiere tener una base de conocimientos técnicos y de gestión para llegar a tener resultados.

La alta dirección debe involucrar a todos los miembros de la organización en la promoción y desarrollo de la cultura de la calidad en cuanto a productos, servicios, relaciones personales y espacios organizacionales.

2.-Objetivo

Adquirir el marco teórico y práctico en materia de planeación, gestión de procesos, gestión de la calidad, en función de los objetivos organizacionales, para el diseño, desarrollo e implantación de un SGC que provea resultados satisfactorios para la gestión de negocio de la organización y la satisfacción de sus clientes.

Nota: Se hará referencia a la normatividad ISO 9000:2008 y otras herramientas para una aplicación efectiva de un SGC.

3.- Dirigido a:

Directivos, gerentes, responsables de procesos, consultores, y en general a las personas que estén comprometidas e involucradas en la mejora continua de las organizaciones mediante la aplicación efectiva de un SGC.